AR售前&售后服务
虚实融合的车辆说明方式，升级汽车客户服务系统
客户介绍 01
上汽通用是中国汽车工业的重要领军企业之一，成立于1997年，由通用汽车和上汽集团共同出资组建而成。目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，二十多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。
案例简介 02
亮风台与上汽通用深入合作，单独定制汽车AR算法包，推出“AR看车”“AR说明书”等系列产品服务，颠覆客户传统的看车、买车、用车、修车形式，让AR深入汽车售前与售后服务环节。
核心痛点 03
1. 传统纸质说明书不能直观动态详细讲解汽车构造与重要功能；
2. 线上车辆展示、体验方式比较单一，缺乏真实感和互动性；
3. 汽车内部构件、故障原因缺乏直观、可实时触达的说明方式；
4. 缺乏用户日常用车行为统计分析，不利于优化个性化、智能化客户服务。
主要功能 04
通过虚实融合的AR技术，消费者随时、随地直观感知、了解车辆的每一处细节，足不出户就能够轻松购车，有问题就能“扫哪知哪”。
AR看车
利用AR技术还原真实车辆细节，手机扫描现实空间，将真实车辆模型放置在地面，支持车身外观、内饰720度展示，车辆道路模拟，车辆参数信息展示等功能，并能实时交互。
部件说明
手机扫描中控、方向盘、仪表盘等部件，出现对应功能、故障原因等说明，点击后呈现具体的操作方式并与之互动。
数据统计
操作界面进行数据埋点，可采集一手数据并上传至数据系统，便于统计分析。
方案/产品 05
产品
解决方案
案例价值 06
- 1
国内最早开发AR汽车说明书，“AR汽车说明书”在大量车型上实践应用；
- 2
为汽车行业单独定制AR算法包，解决汽车空间内白天及夜间全天候识别、简单纹理图标识别等行业特定场景问题，可支持仪表盘指示灯识别；
- 3
产品高度模块化，可嵌入现有APP，避免重复开发等问题，帮助客户节约成本到极致水平；
- 4
业内最小图像识别包，适合C端集成；腾讯QQ、支付宝、小米等知名企业普遍采用；10亿+终端用户校验；
- 5
提供企业云解决方案，满足客户私有化部署需求，保障数据安全。
客户证言 07
荣获“2018年度上汽通用汽车供应商智能制造管理层高峰论坛优秀案例奖”。
